В АО «Харьковоблэнерго» предоставили пояснения по поводу сложности связи с колл-центром компании. Во-первых, «физически невозможно» справиться с тем количеством звонков, которое поступает в «Харьковоблэнерго» каждый день.
Об этом говорится в разъяснении АО «Харьковоблэнерго», текстом которого располагает Харків Times.
«Мы понимаем, что многочасовые отключения электроэнергии, а иногда и отсутствие тепла проверяют всех нас на выносливость и стойкость. И самое большое, что нас пугает и беспокоит, – это неизвестность… Ежедневно в колл-центр общества поступают от вас тысячи звонков о недостатке света, а нам пытаются позвонить в десять раз больше! Обработать такое количество телефонных звонков просто физически невозможно», – заявили в компании.
Как сообщили в «Харьковоблэнерго», компания на данный момент не может спрогнозировать продолжительность аварийных остановок, поскольку она «зависит от многих факторов».
«Энергетическая система Украины – сложный организм, где все составляющие – генерация, передача – неразрывно связаны между собой, и сейчас остановка – единственный шанс защитить ее от еще больших потрясений», – подчеркнули в облэнерго.
А перегрузка линий из-за постоянных многочисленных звонков «серьезно ограничивает возможности колл-центра».
При этом получить информацию об отключении можно и другими способами:
- В разделе «Отключить по адресу» на сайте компании. В соответствующей форме вам необходимо выбрать из выпадающего списка свой город, улицу и номер дома, а затем нажать «Отправить».
- Информацию об отключении также можно получить или передать через чат-ботов облэнерго в Viber и Telegram.
«Хотим еще раз искренне обратиться к каждому из вас: наберитесь терпения! Энергетики всей страны работают круглосуточно в крайне тяжелых условиях, чтобы свет в ваших домах появился как можно скорее», – призывает «Харьковоблэнерго» и заверяет, что только поддержка населения и его вера дают работникам компании «силы каждый день выходить на работу и мужественно преодолевать чрезвычайно тяжелые испытания военного времени».
Как сообщал Харків Times, сегодня, 11 февраля, в Харьковской области действуют почасовые графики отключения электроэнергии.