В АТ «Харківобленерго» надали пояснення щодо важкості зв’язку з кол-центром компанії. Перш за все, «фізично просто неможливо» обробити ту кількість дзвінків, яка щодня надходить у «Харківобленерго».
Про це йдеться у роз’ясненні АТ «Харківобленерго», текст якого має Харків Times.
«Ми розуміємо, що багатогодинні відключення світла та подекуди відсутність тепла випробовують всіх нас на витривалість та стійкість. І найбільше, що нас лякає і тривожить, – це невідомість… Щодня кол-центр товариства приймає від вас тисячі дзвінків щодо відсутності світла, а намагаються додзвонитися до нас в десятки разів більше! Обробити таку кількість телефонних дзвінків фізично просто неможливо», – зазначили у компанії.
Як повідомили у «Харківобленерго», наразі товариство не в змозі спрогнозувати тривалість аварійних відключень, тому, що це «залежить від багатьох факторів».
«Енергосистема України – це складний організм, де всі складові – генерація, передача – нерозривно пов’язані між собою, і зараз відключення – це єдиний шанс вберегти її від ще більших потрясінь», – підкреслили в обленерго.
А перевантаження ліній через постійні численні дзвінки «серйозно обмежує можливості кол-центру».
У той же час отримати інформацію про відключення можна й іншими способами:
- У розділі «Відключення за адресою» на сайті товариства. У відповідній формі потрібно обрати зі списку, що випадає, ваш населений пункт, вулицю та номер будинку, а потім натиснути «Відіслати».
- Інформацію про відключення також можна отримати або передати через чат-боти обленерго у Viber та Telegram.
«Хочемо вкотре щиро звернутися до кожного з вас: будь ласка, наберіться терпіння! Енергетики всієї країни цілодобово працюють у надзвичайно важких умовах, щоб світло у ваших оселях з’являлося якомога раніше», – закликають у «Харківобленерго» та запевняють, що лише підтримка населення та його віра дають співробітникам товариства «сили щодня виходити на роботу та мужньо долати надскладні виклики воєнного часу».
Як повідомляв Харків Times, сьогодні, 11 лютого, у Харківській області діють графіки погодинних відключень електрики.